La qualité de la relation manager-managé est un facteur clé de la satisfaction et de l’engagement au travail. Compte tenu de son importance, elle a un impact considérable sur l’ensemble de l’entreprise.
Mais pour autant, ce n’est pas toujours évident de maintenir la cohésion et l’entente dans une équipe. Heureusement, il existe des astuces pour harmoniser la relation entre les collaborateurs et le chef d’équipe.
Le rôle du manager, élément central dans l'entreprise
Le rôle du manager est aujourd'hui devenu central dans l’entreprise. S'il ne s'occupe pas de la gestion administrative du personnel, il doit quand même analyser la donnée RH pour anticiper les besoins de son équipe. Voici les principales missions du manager :
Gérer l’organisation
Pour bien organiser, il faut « prévoir ». Alors, pour réussir le management de votre équipe, vous devez d’abord clarifier les objectifs de l’entreprise, des services et de vos collaborateurs.
Il s’agit d’effectuer une analyse fonctionnelle des missions à intégrer dans votre équipe. Vous devez définir les postes et anticiper leurs évolutions. La clarification des objectifs prend en compte la planification des actions et des moyens grâce au séquençage des actions prévues par étapes.
Ensuite, vous devez établir des plannings et les faire valider par les membres de votre équipe. Enfin, il est indispensable de mettre en place une organisation des communications en interne, au sein de l’équipe et aussi vis-à-vis du manager.
Informer les membres de votre équipe
Une bonne relation manager-managé passe par la communication. Vous devez faire le maximum pour :
- Indiquer aux membres de votre équipe le contexte de travail ;
- Faire connaître vos valeurs, celles de l’entreprise et de l’équipe ;
- Clarifier les objectifs et la mission du projet ;
- Annoncer ce que l’on attend de l’équipe ;
- Établir les règles de fonctionnement de l’équipe.
Assurer la productivité
Le rôle du manager consiste à fixer des objectifs ambitieux et réalistes. Il doit ensuite analyser et interpréter les résultats. Produire revient à traiter soi-même les dossiers, relancer les collaborateurs, recadrer et sanctionner quand il le faut.
Animer et gérer le relationnel pour harmoniser la relation manager-managé
Pour une bonne relation manager-managé, vous devez mobiliser votre équipe autour d’un projet commun.
En tant que manager, votre rôle consiste à favoriser les échanges, créer des processus participatifs comme les réunions et les délégations. Vous devez gérer les conflits, négocier et analyser les réussites de votre équipe.
Former votre équipe pour une excellente relation manager-managé
La formation vous aide à faire progresser vos collaborateurs. Pour bien former les membres de votre équipe, vous devez d’abord analyser et diagnostiquer les points de progression.
Autrement dit, vous devez disposer d’un référentiel de compétences par poste, ainsi que d’un outil commun de diagnostic capable de faire apparaître les zones de progression.
Ensuite, vous devez mettre en place des méthodes et construire une pédagogie adaptée à chacun de vos managés. Notez qu’il est indispensable de définir ensemble un référentiel de résultat pour chaque étape.
Vous devez faire travailler vos collaborateurs en binôme et les suivre personnellement sur certaines applications. Enfin, vous devez mesurer et valider les progrès acquis par votre équipe.
Déléguer certaines tâches
La délégation joue un rôle principal dans la relation manager-managé. Voici quelques points à respecter pour déléguer efficacement :
- Examiner les objectifs du service, votre activité personnelle et faire le bilan des compétences de vos collègues ;
- Mettre en exergue la mission confiée, les actions à mener, les risques probables et prévoir leurs solutions ;
- Proposer la délégation au collaborateur, le valoriser et le mettre en confiance ;
- Accompagner le collaborateur et suivre les actions posées.
Contrôler les actions posées par votre équipe
Il s’agit de l’un des rôles principaux du manager. Vous devez avoir à l’œil les différentes activités menées par vos collaborateurs. Pour ce faire, il faut définir des indicateurs pertinents et faire un suivi journalier, hebdomadaire et mensuel des activités. Ensuite, vous devez mettre en œuvre des actions correctives et ajuster les actions menées.
4 conseils pour développer une bonne relation manager-managé
Le management n’est pas une activité facile. Pour une relation manager-managé harmonieuse, vous devez développer certaines aptitudes.
Instaurer une culture du feedback
La culture du feedback incite à miser sur le développement individuel et collectif d’une équipe. Il est question de participer à l’amélioration des performances de chaque collaborateur en faisant des retours réguliers sur leurs actions passées.
Pour diffuser la culture du feedback, vous devez sensibiliser et impliquer l’ensemble des collaborateurs. Vous pouvez mettre en place une plateforme collaborative et organiser des rituels propices au feedback en dehors de vos entretiens annuels.
En outre, les managers doivent être formés dans la transformation de leurs rôles afin qu’ils puissent aussi donner l’exemple.
S’intéresser au fonctionnement de chaque personne
Pour réussir en tant que manager, apprenez à connaître et à comprendre chacun de vos managés. Quelles sont leurs histoires ? Quelles sont leurs valeurs et leurs ambitions ? Quel est le sens qu’ils mettent dans leur travail ?
Une fois que vous connaissez ces détails, il vous sera facile de mettre en place un style de management efficace. Par ailleurs, si vous désirez bien manager vos équipes, vous devez éviter de projeter sur eux votre histoire, vos envies, vos peurs ainsi que vos frustrations.
Un bon manager doit s’abstenir d’imposer son mode de fonctionnement à son équipe. Au contraire, il doit les aider à trouver par eux-mêmes les solutions aux éventuels problèmes.
Faire preuve d’empathie
Une personne empathique se met à la place des autres. L’empathie vous amène à vous représenter le point de vue de l’autre et à percevoir ce qu’il ressent. Notez qu’en tant que manager, c’est à votre porte que les collaborateurs viendront frapper lorsqu’ils rencontrent des problèmes.
Vous devez donc être capable de les soutenir, surtout quand ils traversent des périodes difficiles. Faites preuve d’empathie et de compréhension envers vos équipes.
Prendre le temps de reformuler
Pour gagner en efficacité, le chef d’équipe doit prendre le temps de reformuler les propos de son collaborateur. Cela permet de valider la bonne compréhension des messages.
Voici quelques types de reformulations :
- Reformuler sous forme de résumé en recentrant vers l’essentiel ;
- Faire la reformulation « miroir » tout en clarifiant le sens des propos de votre collègue ;
- Reformuler par élucidation en orientant l’échange vers la recherche de solutions.
En résumé, pour améliorer la relation manager-managé, vous devez développer une culture de feedback et chercher à connaître chacun de vos collaborateurs et la manière dont ils fonctionnent. Vous devez faire preuve d’empathie et prendre le temps de reformuler pour faciliter la compréhension des messages.
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